Chello가 Figma를 통해 다양한 고객과 대륙 전반에 걸쳐 배송을 간소화하는 방법

Chello는 시드니와 런던에 본사를 둔 풀서비스 크리에이티브 에이전시로, 브랜드 전략과 표현, 크리에이티브 캠페인 개발 및 콘텐츠 제작 전반에 걸쳐 스타트업과 글로벌 브랜드와 파트너십을 맺고 있습니다.

오늘날 Chello는 전략, 디자인, 제작 및 고객 서비스를 아우르며 작업 중 99%를 Figma에서 실행합니다. Figma는 Chello의 전달 시스템이 되어, 빠르게 팀을 확장하고, 공유된 공간에서 고객과 협업하며, 지역과 시간대를 넘어 일관되게 작업물을 전달하는 반복 가능한 방법을 제공합니다.

그 운영 리듬은 Chello가 국제적으로 확장하는 것을 돕고, 영국 확장을 지원하며, 두 명으로 새롭게 만들어진 팀이 단 두 달 만에 20개의 프로젝트를 완료할 수 있게 했습니다.

Figma를 사용한 후 Chello가 경험하는 이점:

• 더 나은 클라이언트 협업 촉진
• 특정 프로젝트의 처리 시간을 62% 단축
• 초기 제작 시간을 3시간에서 1시간으로 단축
• 부서 간 업무 흐름 간소화
• 크리에이티브 범위 확장, 수작업 축소
• 신규 팀 멤버를 위한 온보딩 경험 개선

과제: 컨텍스트 전환의 비용

Figma 이전에는 Chello의 업무 흐름이 플랫폼과 도구 간을 전환해야 했습니다. 비용은 단순한 불편함이 아니라 분산된 피드백, 각 단계에서의 마찰, 그리고 '최종' 작업을 전달하기 위한 반복된 내보내기 등 운영 측면의 부담이었습니다.

온보딩도 또 다른 병목 현상이었습니다. 신규 직원과 프리랜서를 채용하면 파일, 글꼴, 지침을 수동으로 공유해야 했으며, 표준화가 거의 이루어지지 않았습니다.

팀이 성장함에 따라 통합되고, 빠르게 움직이며, 완전히 동기화된 작업 환경의 필요성을 무시할 수 없게 되었습니다.

솔루션: Figma를 Chello의 에이전시 운영 시스템으로

Figma를 채택하는 것은 Chello의 성장 확대를 위한 운영의 중추가 되었습니다. “Figma에서는 모든 연구에서부터 전달에 이르는 프로젝트 전체를 진행할 수 있습니다. 팀들이 파일을 찾는 데 시간을 덜 쓰고 결과물을 전달하는 데 더 많은 시간을 보냅니다. 작업이 훨씬 긴밀하고 빨라집니다"라고 Chello의 공동 창립자이자 총괄 크리에이티브 디렉터인 Tristan Velasco는 말했습니다.

각 고객은 실시간으로 진화하는 라이브 디자인 시스템, 최신 지침 및 브랜드 에셋이 포함된 전용 작업공간을에 가지며, 이를 통해 모두에게 신뢰할 수 있는 단일 진실 공급원(SSOT)가 생깁니다.

Chello는 대규모로 납품 시 Figma를 사용합니다.

• FigJam: 초기 범위 설정, 탐색 및 클라이언트와의 워크숍에 사용됩니다. 맞춤형 템플릿은 팀을 신속하게 조율하고 실시간 협업을 장려하며, 초기에 동의를 확보하여 이후 절차에서 시간을 절약해 줍니다.
• Figma Design: 대화형 프로토타입, 살아있는 디자인 시스템, 재사용 가능한 템플릿으로 엔드투엔드 실행을 지원합니다. 정적인 보고서를 대체하여 더 빠르고 유연한 전달을 가능하게 합니다.
• Figma Slides: 크리에이티브 및 클라이언트 협업을 하나의 대화형 공간에 중앙 집중화합니다. 템플릿 덱에는 크리에이티브, 복사 및 관리자 링크가 명확한 상태 라벨과 함께 포함되어 있어, 팀들이 플랫폼을 변경하지 않고도 아이디어에서 승인까지 진행할 수 있습니다.
• 연결된 프로젝트: 모든 지역에서 고객을 동기화 상태로 유지합니다. 공유 라이브러리, 툴킷, 최신 브랜드 에셋을 통해 원활한 협업, 빠른 승인 및 쉬운 확장이 가능합니다.
• Figma Make: 수작업 업무를 자동화하고 웹사이트 범위 결정 및 시각적 생성과 같은 더 스마트한 업무 흐름을 가능하게 하여 팀이 전략에 집중할 수 있도록 해줍니다. 또한, 보다 다학제적인 문화를 조성하여 창의적인 사람들이 전통적인 역할을 넘어 탐색할 수 있습니다.

디자인 시스템으로 온보딩 마찰 제거하기

Chello가 영국 사무소를 열었을 때, APAC(아시아 태평양) 팀의 기존 Figma 기반이 덕분에 셋업을 복제하고 새 팀들이 빠르게 생산성을 높일 수 있었습니다.

“신규 직원들은 Chello를 이해하고 새로운 브랜드에 적응해야 하며, 그 위에 배워야 할 절차들이 있습니다. 이는 만만치 않은 일입니다. 기존에 Figma 내에서 이미 작동하고 있는 기반이 있다는 것은 큰 장점이었습니다"라고 Chello의 부 크리에이티브 디렉터인 Natalie Wong은 말합니다.

정적인 PDF나 덱에 의존하는 대신, Chello는 Figma Design을 사용하여 살아있는 브랜드 시스템을 구축합니다. 이 시스템은 일반적으로 전담 Figma 팀 내의 공유 디자인 파일이나 라이브러리에 저장되어 있으며, 내부 팀과 고객 모두에게 최신 지침, 에셋 및 주의 사항에 대한 접근성을 한 곳에서 제공합니다. 모든 것이 실시간으로 중앙에서 관리되기 때문에 업데이트는 즉각적으로 이루어집니다. 링크만 공유하면 모두가 같은 진실 공급원을 보게 됩니다.

이 설정은 정렬 및 온보딩을 개선하여 신규 직원, 프리랜서 또는 고객 누구든지 쉽게 참여하고 즉시 실행할 수 있게 합니다.

Klaviyo와 함께하는 병목 현상 없는 환경

Chello는 Figma를 사용하여 마케팅 자동화 기업인 Klaviyo와의 작업을 지역별로 확장하고, APAC(아시아 태평양) 계정에 구축된 내부 시스템을 복제하여 EMEA 지역 작업물 전달을 지원했습니다. 이로 인해 시간대에 걸쳐 끊김 없는 주야간 업무 흐름이 만들어졌습니다.

연결된 프로젝트를 사용하는 Klaviyo의 EMEA 팀은 Chello APAC(아시아 태평양) 팀을 기다리지 않고도 CTA나 헤드라인 교체 같은 작은 변경을 할 수 있습니다. 편집은 비동기적으로 이루어지며, Chello의 APAC(아시아 태평양) 팀은 Klaviyo의 EMEA 팀이 오프라인 상태일 때 작업을 완료하는 경우가 많습니다. Klaviyo의 디자인 팀은 에셋이나 초안을 추가할 수 있으며, Chello는 이를 받아 캠페인을 진행하는 데 있어서 불필요한 반복 소통이나 파일 중복 없이 처리합니다.

“Figma 중심 조직인 Klaviyo는 Figma의 AI 및 자동화 기능을 활용하여 Chello와 더 잘 협력할 수 있었습니다. 우리는 브랜드의 완전성을 훼손하지 않으면서 시간대를 넘어 더 빠르게 움직일 수 있습니다”라고 Klaviyo의 브랜드, 크리에이티브 및 이벤트 부사장인 Nathaniel Eberle는 말했습니다.

팀은 Figma Slides를 사용하여 대규모 브랜드 캠페인과 이벤트부터 일상적인 BAU 업데이트까지 Klaviyo와 모든 것을 공유합니다. 인터렉티브 템플릿 덱은 크리에이티브 작업과 복사 작업의 마스터 문서 역할을 하며, 파이프라인 및 발송 시트를 빠르게 참조할 수 있는 링크가 내장되어 있습니다. 명확한 상태 라벨링은 모든 팀 멤버가 제품 및 승인 프로세스에서 현재 에셋 위치를 추적할 수 있게 해줍니다. 이것은 피드백을 간소화하고, 플랫폼 전환을 줄이며, 승인을 가속화합니다.

Chello는 프로세스를 간소화하고 처리 시간을 약 62% 줄이기 위해 'Klaviyo 퍼널 시스템'을 개발하여 전체 퍼널 세트를 1시간 20분에서 단 30~40분으로 단축했습니다. Figma Design, Figma Make 및 AI 베타 기능을 기반으로 구축된 시스템은 반복 가능한 캠페인 작업을 확장 가능한 배포 엔진으로 변환함으로써 전략, 크리에이티브 작업 및 제작을 원활한 업무 흐름으로 연결합니다.

효율성을 더욱 확장하는 차원에서 Chello는 디지털 광고 템플릿을 생성할 때 Figma Buzz를 사용할 계획이며, 이를 통해 크기 조정 속도가 빨라지고, 캠페인 관리가 간소화되며, 추가 작업 없이 간단한 복사 업데이트가 가능해집니다.

Shopify와 함께 글로벌 브랜드 비전을 조율

Chello는 또한 연결된 프로젝트를 사용하여 Shopify와 같은 장기 고객을 위한 공유 Figma 작업공간을 생성하며, 이는 빠른 APAC(아시아 태평양) 현지화 지원과 Shopify의 글로벌 브랜드 비전에 완전히 일치합니다. 항상 라이브인 작업공간을 통해 두 팀 모두가 실시간 또는 비동기적으로 시간대를 초월하여 협력할 수 있어, 업무를 원활히 진행하고 인계의 마찰을 줄일 수 있습니다.

"클라이언트 측에서는 모든 팀 멤버가 Figma에 액세스할 수 있어 원활하게 협업할 수 있었습니다"라고 Tristan은 말합니다. 이는 기획 단계부터 출시일까지의 프로젝트 주기를 단축시키고, Chello가 Shopify의 브랜드를 자신 있게 확대할 수 있도록 도왔습니다.

연결된 프로젝트를 통해 Figma는 클라이언트별 에셋을 위한 역동적인 공간이 되었습니다. 글꼴, 색상, 그리고 헥스 코드까지 전담 Figma 팀에 직접 반영되어 있습니다. 모든 것이 팀 수준에서 미리 로드되어 있어, 누구든지 디자인 파일을 열면 올바른 도구, 스타일 및 시스템이 이미 준비되어 있습니다.

구조화된 창의력을 위한 공간, FigJam

Chello는 복잡한 웹사이트 프로젝트와 클라이언트 워크숍에 대한 범위 설정, 협업 및 정렬을 위한 기본 도구로 FigJam을 사용합니다. 웹사이트 범위 설정 워크숍을 통해 Chello와 Chello의 고객은 실시간으로 아키텍처, 콘텐츠 및 전략을 함께 탐색할 수 있습니다. 고객들은 스티커 메모를 추가하여 직접 참여합니다. 이 직접적인 참여는 시작부터 강한 주인 의식을 형성하여 고객의 지지를 강화합니다.

한 범위 설정 세션의 한 참가자는 '지금까지 최고의 워크숍'이라고 표현했습니다. Natalie는 "FigJam이 없었다면 이런 경험을 할 수 없었을 것입니다"라고 말했습니다.

사이트 아키텍처를 구축한 후에는 작업이 Figma Design으로 전환됩니다. 이 프로세스는 모든 것을 하나의 연결된 업무 흐름로 유지하여, 맥락 전환을 줄이고 모든 단계에서 팀이 일치하도록 합니다.

Figma Make로 영역 확장하기

Figma Make의 AI 기반 디자인 도구는 Chello가 더욱 실험적인 측면을 탐구할 수 있게 하여, 아이디어 주도의 다학제적 창의성 문화의 문을 열어줍니다. 시니어 크리에이티브 담당자들은 이미 도구를 사용하여 제작 속도를 높이고 크리에이티브 범위를 확장하고 있습니다.

Chello의 디자인 리드 중 한 명이 가변 슬라이더가 있는 도구를 만들어 브랜드에 맞춘 비주얼을 생성했습니다. 이는 초기 구축에 3시간, 각 반복에 30분이 소요될 작업을 설정하는 데 약 1시간으로 줄였으며, 새로운 변형은 몇 초 만에 생성할 수 있습니다. 팀은 또한 웹사이트 범위 설정을 위한 Make 테스트와 사이트 구조 분석을 통해 디자인 일정도 추정할 수 있습니다. 이로 인해 보다 정확하게 범위를 설정할 수 있으며, 일반적으로 수작업으로 진행되던 시간 소모적인 단계가 자동화됩니다.

다양한 측면에서, Figma Make는 수작업을 줄이고 창의적인 아이디어를 보다 쉽게 실현할 수 있도록 해줍니다. 사용자들은 전통적인 역할의 경계를 넘어설 수 있는 능력을 갖추게 되었으며, 더 빠른 결과를 이끌어내고, 보다 학제적이고 적응력 있는 팀 문화를 조성하고 있습니다.

Chello 팀은 거기에서 그치지 않고 AI 교육 세션을 진행하여 역할 간의 자신감을 높이고 팀이 더 융합적으로 변할 수 있도록 도와주며, 디자이너들이 모션 작업을 탐구하고 카피라이터들이 창작에 도전할 수 있도록 공통 기반을 구축하였습니다.

"기술이 더 많이 교차하면, 우리의 소통은 더 순조로워질 것입니다. Tristan은 '아이디어가 덜 추상적으로 느껴질 것이고, 그것을 더 구체적인 것으로 바꿀 수 있게 됩니다."라고 말합니다.

Figma로 더 넓고, 대담하며, 브랜드 중심의 미래를 설계

Chello는 Figma가 도구 세트에 그치지 않는다고 말합니다. Figma는 조율하고 구축하며 빠르게 함께 배포하는 방식입니다.

고객, 팀 그리고 시간대를 조율하는 현대 에이전시에게 Figma라는 운영 체제는 더 빠른 팀 구축, 원활한 고객 협업, 더 높은 서비스 제공 능력으로 이어지는 비즈니스 영향을 줍니다.

오늘날, Figma는 더 광범위하고 대담한 비전을 추진하고 있습니다. 더 브랜드 중심적이고, 더 다양한 분야를 아우르며, 현대의 크리에이티브 팀들이 실제로 일하는 방식과 더 잘 맞춘 비전입니다.