소매 디자인의 혁신: Coles Group, Figma로 혁신 달성

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요약: 호주 최대 소매 분야 기업 중 하나인 Coles Group은 Figma를 도입하여 디자인 프로세스를 혁신했습니다. 2021년 이전에는 도구가 단편화되어 있었으며, 협업 방식에도 일관성이 부족하여 디자인에 어려움을 겪었습니다. 이제 Coles 팀은 Figma를 통해 실시간으로 협업하며 모든 플랫폼의 디자인 측면에서 일관성을 유지합니다. 또한 FigJam을 통해 협업을 강화하여 디자인 프로세스에 더 다양한 의견을 반영하고 있습니다. 이러한 변화를 통해 효율성이 높아지고 업무가 중단되는 경우가 줄었으며, Coles의 운영 방식도 더욱 간소화되었습니다.

Coles Group은 호주를 대표하는 소매업체 중 하나이며, 전국적으로 1,800개가 넘는 매장을 운영하고 있습니다. Coles Supermarkets, Coles Online, Liquorland, First Choice Liquor, Coles Financial Services 등 여러 브랜드가 산하에 있습니다.

Coles Digital 팀은 이 모든 브랜드를 움직이게 하는 중추적인 역할을 합니다. 이 팀의 목표는 단순합니다. 바로 고객을 Coles 브랜드와 연결하고 비즈니스가 원활하게 운영되도록 돕는 디자인 및 디지털 경험을 창출하는 것입니다. 이 팀은 접근성, 콘텐츠 디자인, 디자인 리서치, 서비스 디자인 및 제품 디자인 담당으로 구성되어 있습니다. 이들은 클릭 앤 콜렉트(click-and-collect) 및 배송 경험을 포함하여 핵심 앱과 웹 경험부터 맞춤형 애플리케이션에 이르기까지 모든 것을 함께 관리합니다.

Coles 플랫폼의 매우 다양하고 규모도 컸기 때문에 Coles Digital 팀은 엄청난 난제에 직면해 있습니다. Coles Digital 그룹 디자인 매니저, Nathan Streater는 "이렇게 복잡한 조직에서 대규모로 디자인을 진행하면서 상시 연결된 상태를 유지하는 탁월한 디지털 경험을 구축하기는 결코 쉽지 않습니다."라고 말합니다. 그는 디지털 환경 전반에서 일관성과 정밀도를 유지하면서 "모든 사람과 모든 요소"를 위한 디자인을 해야 한다고 말합니다.

위험 부담도 큽니다. 사소한 디자인 오류 하나가 매장 내 혼선, 생산 지연, 물류 차질로 이어질 수 있으며, 고객 서비스 센터에 문의 전화가 빗발칠 수도 있습니다.

Coles Digital 팀은 이렇게 복잡한 상황에 대처하기 위해 높은 수준의 협업과 투명성이 필요합니다. "부서 간 협업을 장려하는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 하지만 저희는 Figma에서 해결책을 찾았습니다."라고 Nathan은 말합니다.

스케치, 스크린샷, 그리고 고군분투: Coles Group이 Figma를 도입하기 이전 시기

Coles Group은 콘텐츠 및 이커머스 웹사이트를 통합하던 2021년에 Figma를 처음 사용하기 시작했으며, 디자이너와 팀원들에게 절실히 필요했던 실시간 협업과 투명성을 제공하여 디자인 프로세스를 혁신한다는 사실을 깨달았습니다.

이전까지 Coles 디자인 프로세스는 여러 도구와 외부 에이전시에 분산되어 파편화되어 있었습니다.

Nathan은 "특정한 디자인 작업을 위해 여러 외부 에이전트와 협력하곤 했습니다."라며, "디자인 파일에 대한 '단일 진실 공급원(source of truth)'이 없었기 때문에 Sketch 파일이 중복되는 경우가 많았고 디자인 일관성을 유지하는 데 어려움이 있었습니다."라고 말합니다.

이로 인해 문서화 작업도 파편화되고 투명성도 저하했으며, 협업 방식에 난항을 겪을 수밖에 없었습니다. 디자인 컴포넌트와 계층 구조가 충돌하여 프로덕션 단계로 넘어가는 프로젝트에 걸림돌이 되었습니다.

통합된 디자인 캔버스가 없었기 때문에 다양한 디자인 선택의 영향을 예측하기 어려웠고, 이 때문에 막바지 수정 작업을 진행하면서 더 많은 비용이 발생했습니다.

게다가 디자인팀은 Coles Group의 다른 부서와도 조율해야 했습니다. 부서를 오가며 피드백과 변경 사항을 추적하기도 쉽지 않았습니다.

Coles Group이 Figma를 통해 디자인 협업의 새로운 지평을 연 방법

이제 Figma를 통해 모든 사람이 동일한 정보를 공유하게 되어 피드백을 추적하고 필요에 따라 변경 사항을 적용하기가 훨씬 수월해졌습니다.

Coles Group 디자인 운영 코디네이터인 Eric Lorenzo는 "이제 팀원들이 디자인을 동시에 확인하고 수정할 수 있어 훨씬 더 효율적으로 소통할 수 있습니다."라고 말합니다.

작은 변화도 비즈니스와 고객에게 혼란을 줄 수 있었기 때문에, Coles Digital에는 방대한 Coles Group 포트폴리오 전반에서 디자인 일관성을 보장할 수 있는 도구도 필요했습니다.

모든 디자인 관련 의사결정은 투명하게 평가되고 테스트되어야 하며, Figma의 중앙 집중식 디자인 시스템은 Coles Digital의 여러 프로젝트와 팀에 걸쳐 통일된 디자인 언어를 적용하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.

Coles Group의 협업 수준을 한 단계 끌어올린 FigJam

이제 Coles Digital 프로젝트는 시작 단계부터 협업이 이루어집니다. 팀은 Figma의 온라인 브레인스토밍 도구인 FigJam을 사용하여 아이디어를 도출하고, 구체화하고, 정리합니다. FigJam은 킥오프와 워크숍을 원활하게 진행하도록 돕고, 전반적인 디자인 프로세스를 간소화해 줍니다.

"FigJam의 투명한 환경은 상호 이해와 협업을 통한 학습을 촉진합니다. 회사 내 다른 부서 및 팀과의 원격 세션에서도 디자인 파일에 원활하게 참여하여 실시간으로 논의하고 함께 디자인할 수 있습니다."라고 Nathan은 말합니다.

Coles의 디자인 프로세스는 경쟁사 분석, 플랫폼 분석, 리서치 인사이트부터 다양한 이해관계자의 아이디어에 이르기까지 모든 아이디어를 탐구하는 FigJam 보드에서 시작됩니다.

또한 FigJam 덕분에 비즈니스 이해관계자와 최고 디지털 책임자(CDO)를 포함한 더 많은 사람에게 디자인 프로세스를 개방할 수 있었습니다.

"모든 사람이 초반에 자신의 의견을 말하면 팀이 이를 바탕으로 작업을 시작합니다. 업무 방식에 엄청난 변화가 일어난 거죠. 저희는 매주 몇 시간씩 이러한 공동 작업 회의와 디자인 토론에 시간을 할애합니다."라고 Nathan은 말합니다.

디자인을 진행하는 과정에서 완성도 및 검증 체크인을 통해 협업과 피드백을 계속 이어갑니다. 이 과정은 디자인, 제품, 기술적인 측면을 포함하여 프로젝트의 모든 영역을 다룹니다.

또한 FigJam은 프로젝트 이해관계자로 구성된 개방된 관계자들로부터 24시간 내내 협업과 피드백을 받을 수 있도록 하여 Coles의 디자인팀에 힘을 실어줍니다. 이를 통해 모두의 아이디어와 인사이트를 수집하고 모든 이해관계자가 주인의식과 책임감을 가지는 분위기를 조성합니다.

Coles Group이 Figma와 FigJam을 선택한 이유:

• 협업 및 가시성: Figma의 클라우드 기반 플랫폼과 통합 기능은 팀 간의 협업과 투명성의 문화를 조성했습니다. 협업 방식을 표준화하고 파일 구조 관리를 더 효율적으로 만들었습니다.
• 프로세스 간소화: Figma의 매끄러운 업무 흐름은 Coles 디자인 팀의 협업 방식을 혁신했습니다. 이제 그들은 매주 몇 시간을 원격 공동 작업 회의에 할애합니다.
• 통합된 도구: Figma는 Coles가 툴셋을 간소화하여 여러 앱을 사용해야 하는 상황을 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 비디자이너의 역량 강화: Figma의 사용자 친화적인 인터페이스와 협업 기능 덕분에 Coles는 다양한 부서의 기타 이해관계자들을 디자인 프로세스에 참여시킬 수 있었습니다.
• 조율 방식 개선: Figma는 브레인스토밍과 아이디어 도출을 간소화하여 Coles가 아이디어를 정의하고 결정을 조율하며 작업을 발전시키도록 돕습니다.

Figma와 함께 만들어 가는 Coles Group의 유망한 미래

Coles의 디자인 철학은 눈부신 발전을 이뤘습니다. 사일로화된 디자인 프로세스, 파편화된 커뮤니케이션, 중앙 집중식 통제 체계가 부족한 상황을 뒤로하고, 더욱 전략적이고 의도적인 디자인을 수용하게 되었습니다. 그 과정에서 더 나은 디자인 결과물을 얻었고, 비즈니스 중단 위험을 줄였습니다.

Figma는 이러한 변화에 중대한 역할을 했습니다. Coles 디지털의 디자인팀은 통합된 캔버스를 통해 Coles의 전체 운영 과정에서 투명성과 표준화된 디자인 방식을 선도할 수 있게 되었습니다.

디자인 프로세스에 FigJam이 깊이 뿌리내림에 따라 디자이너와 비디자이너 모두 아이디어를 공유 및 탐구하고 공동의 비전을 향해 나아갈 수 있게 되었습니다.

이러한 혁신적인 여정을 되돌아보며 Nathan은 "Figma가 없는 우리의 디자인과 협업이 어떨지는 상상조차 못 합니다."라고 말합니다.