Rivoluzionare la progettazione del retail: la trasformazione di Coles Group con Figma

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Riepilogo: Coles Group, tra i principali rivenditori australiani, ha trasformato il proprio processo di progettazione con Figma. Prima del 2021, l'uso di strumenti frammentati e una collaborazione incoerente causavano difficoltà a livello di progettazione. Grazie a Figma, i team di Coles ora collaborano in tempo reale, garantendo la coerenza del design su tutte le piattaforme. Anche FigJam ha dato impulso alla collaborazione, coinvolgendo più persone nel processo di progettazione. Questo cambiamento ha migliorato l'efficienza, ridotto le interruzioni e ottimizzato i processi operativi di Coles.

Coles Group, uno dei principali rivenditori in Australia, gestisce oltre 1.800 punti vendita su tutto il territorio nazionale. Comprende una serie di marchi, tra cui Coles Supermarkets, Coles Online, Liquorland, First Choice Liquor, Coles Financial Services e altri ancora.

Al centro di tutto questo si trova il team digitale di Coles. L'obiettivo del team è semplice: creare un design e un'esperienza digitale che mettano in contatto i clienti con il marchio Coles e aiutino l'azienda a funzionare in modo semplice. Il team include funzioni quali accessibilità, design dei contenuti, ricerca sul design, design dei servizi e design di prodotto. Insieme, gestiscono tutto: dall'esperienza principale su app e web alle applicazioni su misura, incluse le esperienze di click-and-collect e di consegna.

La vastità e la diversità delle piattaforme di Coles rappresentano una sfida formidabile per il team digitale. "Progettare su vasta scala, tra le complessità organizzative, creando al tempo stesso un'esperienza digitale eccezionale e connessa, non è un'impresa da poco," afferma Nathan Streater, Group Designer Manager di Coles Digital. Il team deve progettare per "chiunque e qualunque cosa", afferma, garantendo al contempo uniformità e precisione in tutto l'ecosistema digitale.

La posta in gioco è alta. Anche un piccolo errore di progettazione può causare confusione in negozio, ritardi nella produzione, ostacoli logistici e una pioggia di chiamate al centro assistenza clienti.

Per gestire tale complessità, Coles Digital ha bisogno di un alto grado di collaborazione e trasparenza. "Incoraggiare la collaborazione tra i vari reparti può essere più facile a dirsi che a farsi. Tuttavia, abbiamo trovato la soluzione in Figma", afferma Nathan.

Schizzi, screenshot e difficoltà: l'era di Coles Group pre-Figma

Coles Group ha iniziato a usare Figma nel 2021, in occasione della fusione dei propri siti di contenuti ed e-commerce; l'azienda ha scoperto che lo strumento ha rivoluzionato il suo processo di progettazione, offrendo la collaborazione in tempo reale e la trasparenza di cui i designer e gli altri membri del team avevano disperatamente bisogno.

In precedenza, Coles aveva un processo di progettazione frammentato, suddiviso tra molteplici strumenti e agenzie esterne.

In passato lavoravamo con diverse agenzie esterne per specifiche attività di design”, afferma Nathan, “non avevamo una "fonte di verità" per i file di progetto, comportando spesso la duplicazione dei file Sketch, e mantenere la coerenza del design era una vera impresa."

Questo portava a una documentazione frammentata e a una minore trasparenza, rendendo più difficile la collaborazione. I conflitti tra i componenti di design e le gerarchie ostacolavano i progetti durante il passaggio alla fase di produzione.

La mancanza di un'area di lavoro di progettazione unificata rendeva difficile prevedere l'impatto delle diverse scelte di design, e ciò comportava molti costosi aggiustamenti dell'ultimo minuto.

Inoltre, il team di design doveva coordinarsi con altri reparti di Coles Group. Il continuo viavai tra i vari reparti rendeva difficile tenere traccia dei feedback e delle modifiche.

Come Coles Group ha dato il via a una nuova era di collaborazione nel design con Figma

Con Figma, ora tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda, rendendo quindi più facile tracciare i feedback e apportare modifiche secondo necessità.

"I nostri team possono ora visualizzare e apportare modifiche alle progettazioni simultaneamente, permettendoci di comunicare in modo più efficiente”, afferma Eric Lorenzo, Design Operations Coordinator di Coles Group.

Poiché anche piccoli cambiamenti possono potenzialmente destabilizzare l'azienda e i clienti, Coles Digital aveva bisogno di uno strumento che garantisse la coerenza del design in tutto il vasto portafoglio del Gruppo Coles.

Ogni decisione di design deve essere trasparente, valutata e testata, e il sistema di progettazione centralizzato di Figma è diventato fondamentale per applicare un linguaggio di progettazione uniforme tra i vari progetti e team di Coles Digital.

FigJam: Coles Group porta la collaborazione a un livello superiore

La collaborazione ora avviene fin dall'inizio dei progetti digitali di Coles. I suoi team usano lo strumento di brainstorming online di Figma, FigJam, per ideare, sviluppare e organizzare idee. FigJam aiuta a semplificare gli avvii e i workshop, semplificando il processo di design globale.

"L'impostazione trasparente in FigJam favorisce la comprensione e l'apprendimento collaborativo. "Siamo in grado di immergerci in un file di progettazione senza soluzione di continuità, discutere e co-creare in tempo reale, anche in sessioni da remoto con diversi reparti e team dell'azienda", afferma Nathan.

Il processo di progettazione di Cole inizia su una lavagna FigJam dove vengono esplorate tutte le idee: dall'analisi della concorrenza e i dati della piattaforma, ai risultati della ricerca e alle proposte dei vari stakeholder.

FigJam ha inoltre aiutato Coles ad aprire il proprio processo di progettazione a un numero maggiore di persone, inclusi gli stakeholder aziendali e persino il Chief Digital Officer.

Tutti hanno la possibilità di dire la propria all'inizio, poi il team inizia a elaborare il tutto. È stata una svolta decisiva: ogni settimana trascorriamo un paio d'ore in questi incontri di co-creazione e sessioni di revisione del design", afferma Nathan.

La collaborazione e il feedback proseguono con verifica sulla fedeltà e l'affidabilità dei progetti man mano che il design avanza. Questo processo copre ogni aspetto, inclusi il design, il prodotto e le componenti tecniche del progetto.

FigJam consente inoltre al team di design di Coles di operare al meglio, abilitando la collaborazione e il feedback da parte di un'ampia platea di stakeholder del progetto per un periodo di 24 ore. Questo aiuta a raccogliere le idee e le intuizioni di tutti, favorendo un senso di appartenenza e di responsabilità in ogni stakeholder.

Perché Coles Group ha scelto Figma e FigJam:

• Collaborazione e visibilità: la piattaforma cloud di Figma e le sue funzionalità integrate hanno creato una cultura di collaborazione e trasparenza tra i team. Ha contribuito a standardizzare le pratiche di collaborazione e ha reso più efficiente la gestione della struttura dei file.
• Processi semplificati: i flussi di lavoro fluidi di Figma hanno trasformato il modo di collaborare del team di progettazione di Coles. Ora dedicano alcune ore ogni settimana a incontri di co-creazione da remoto.
• Strumenti unificati: Figma aiuta Coles a semplificare il proprio set di strumenti, riducendo l'utilizzo di molteplici applicazioni.
• Coinvolgimento dei non designer: l'interfaccia intuitiva di Figma e le sue funzionalità collaborative hanno aiutato Coles a coinvolgere nel processo di progettazione altri stakeholder provenienti da vari reparti.
• Miglioramento dell'allineamento: Figma rende semplice il brainstorming e l'ideazione, aiutando Coles a definire idee, allinearsi sulle decisioni e far progredire il lavoro.

Il futuro promettente di Coles Group con Figma

La filosofia di design di Coles ha fatto molta strada. Si è lasciata alle spalle processi di progettazione a compartimenti stagni, una comunicazione frammentata e la mancanza di un controllo centralizzato, per abbracciare un design più strategico e intenzionale. In questo processo, sono stati ottenuti migliori risultati di progettazione e si è ridotto il rischio di interruzioni dell'attività commerciale.

Figma è stato fondamentale in questo cambiamento. Con un'area di lavoro unificata, il team di design di Coles Digital può promuovere la trasparenza e pratiche di design standardizzate in tutte le attività di Coles.

Con FigJam ormai profondamente integrato nel suo processo di progettazione, chiunque, designer e non, ha il potere di condividere ed esplorare idee, lavorando verso una visione comune.

Riflettendo su questo percorso di trasformazione, Nathan afferma: "Non voglio nemmeno immaginare come sarebbero il nostro design e il nostro lavoro collaborativo senza Figma.